Inaugurazione del nuovo Servizio Clienti

Al via il nuovo Servizio Clienti Alegas. Rita Rossa: “Il Gruppo Amag è nostro fiore all’occhiello, e sarà leva per lo sviluppo futuro del territorio” Un nuovo Servizio Clienti che consentirà ad Amag di essere sempre più vicino ai suoi clienti, che sono anche e prima di tutto cittadini e hanno diritto a servizi pubblici di qualità. Ma anche un importante tassello che va nella direzione di un progetto di Multiutility all’avanguardia, che rappresenta in questo momento uno dei modelli più evoluti a livello nazionale. Lunedì mattina il sindaco di Alessandria, Rita Rossa, in occasione dell’apertura ufficiale al pubblico degli uffici del nuovo Servizio Clienti di Alegas, al pianterreno della sede del Gruppo Amag (con ingresso in via San Damiano Chiesa 18), non si è limitato al rituale taglio del nastro, alla presenza dei rappresentanti delle istituzioni locali e di numerosi alessandrini: il primo cittadino di Palazzo Rosso (che è anche principale azionista del Gruppo Amag) ha invece approfittato dell’occasione per ribadire i decisivi passi in avanti compiuti in questi mesi dall’azienda e per fare cenno ai progetti futuri. “Non posso che ringraziare in primo luogo chi in Amag ci lavora – ha affermato il sindaco Rossa – e con il proprio impegno quotidiano ha consentito di superare i momenti di difficoltà di questi ultimi anni. L’apertura del nuovo Servizio Clienti è particolarmente significativo, perché consentirà agli alessandrini, e a tutti i clienti del Gruppo Amag, di parlare in maniera diretta, viso a viso, con persone competenti e attente, e non di digitare tasti al telefono, per dialogare con un risponditore automatico. La qualità del rapporto, sia umano che professionale, è e sarà sempre una leva distintiva di questa azienda, che è un vanto e un fiore all’occhiello della città. E un grazie, naturalmente, va al presidente Stefano De Capitani, e all’amministratore delegato Mauro Bressan, che in pochi mesi hanno saputo ridare al Gruppo Amag forza e credibilità sia nei confronti della clientela, che degli investitori bancari: presupposto fondamentale per i nostri progetti di crescita”. Il sindaco Rossa non ha mancato di far cenno al futuro, in chiave di Multiutility: “A livello governativo – ha affermato – è in corso un dibattito serrato sul futuro delle oltre 8 mila partecipate degli enti locali, e sui progetti di loro aggregazione in ottica di efficienza e competitività. E non può che riempirci di orgoglio constatare come il processo che abbiamo deciso di intraprendere, in direzione di una Multiutility sempre più vicina al territorio e alle sue esigenze (ma anche gestita con nuovi criteri di efficienza e concorrenzialità, guardando ad un’area vasta che va oltre i confini della nostra provincia), rappresenti una soluzione di avanguardia a cui molti, fuori dai nostri confini, stanno guardando con forte interesse. Il fatto poi che qui, oggi, ci siano anche rappresentanti ufficiali dell’Amiu non è casuale, e mi auguro possa essere di buon auspicio”. Il presidente del Gruppo Amag, Stefano De Capitani, ha sottolineato l’entusiasmo e l’orgoglio aziendale che, in questi mesi, ha consentito all’azienda di ripartire con forte determinazione: “il percorso sarà lungo – ha affermato De Capitani – e sicuramente siamo ancora in mezzo al guado, ma remando tutti insieme abbiamo la possibilità di raggiungere traguardi importanti. L’azienda ha vissuto anni difficili, ma sia i soci (il comune di Alessandria, ma anche gli altri azionisti pubblici di minoranza) e soprattutto i dipendenti del Gruppo Amag hanno saputo stringere i denti, e dare il meglio. E tutto ciò è servito, eccome: nei giorni scorsi dal sistema bancario sono arrivati segnali importanti, di rinnovata fiducia nel nostro Gruppo, il cui rating è stato aumentato di ben due punti. E questo non è solo un dato tecnico-finanziario, ma significa poter contare su linee di credito importanti, nell’ottica di nuovi investimenti, e di una crescita in diverse direzioni. Naturalmente sempre con l’obiettivo di mettere i clienti/utenti al centro della nostra attività, e di offrire loro servizi di qualità, a prezzi più competitivi”. E’ toccato a Mauro Bressan, amministratore delegato del Gruppo Amag, non solo fare gli onori di casa, ma sottolineare l’importanza, sia strategica e commerciale che simbolica, del nuovo Servizio Clienti: “#cimettolafaccia è uno slogan che mi piace molto, e che rappresenta la sintesi perfetta dello spirito del nuovo Servizio Clienti, ma anche del nostro rinnovato spirito di squadra, a tutti i livelli. La faccia davvero oggi in Amag ce la mettiamo tutti, da coloro che si occupano della lettura dei contatori, alle squadre di intervento e manutenzione, fino agli addetti alla vendita ed all’amministrazione. E naturalmente anche alla dirigenza, che in questi mesi, su mandato dell’azionista di maggioranza, ossia del comune di Alessandria, ha lavorato ad una riorganizzazione e ad un consolidamento dell’azienda, in attesa di importanti sfide che ci attendono nei prossimi mesi, e anni. Sfide che intendiamo assolutamente vincere, facendo crescere il valore del Gruppo, attraverso servizi sempre più qualificati ed evoluti da offrire ai nostri clienti. A questo rapporto si aggiunge quello altrettanto importante con tutti i dipendenti, che hanno dato la massima collaborazione e con la RSU ed i Sindacati che li rappresentano, che hanno saputo trovare soluzioni condivise ai problemi che abbiamo dovuto affrontare”. Da oggi gli alessandrini potranno trovare nella professionalità degli addetti del nuovo Servizio Clienti un prezioso punto di riferimento per tutte le esigenze informative, per la segnalazione di guasti, e per chiedere consulenza personalizzata e chiarimenti sull’offerta integrata di gas, acqua ed energia. “Le persone che lavorano in questo Gruppo credono nella qualità dei suoi servizi” sottolinea Mauro Bressan “e nella necessità di un dialogo faccia a faccia con la clientela, come elemento indispensabile ad integrare il call center telefonico ed il sito web. L’Azienda ha sempre fatto del contatto diretto col territorio un proprio punto di forza, a partire da coloro che si occupano della lettura dei contatori, alle squadre di intervento e manutenzione, fino agli addetti alla vendita ed all’amministrazione. Quest’Azienda offre alla propria clientela un rapporto di vicinanza e fiducia, senza filtri o barriere di alcun tipo. Spesso, potersi guardare in faccia per esporre le proprie esigenze diventa una modalità che facilita l’immediata comprensione e quindi la soddisfazione del cliente. A ciò si aggiungono tariffe assolutamente concorrenziali per la fornitura sia del gas sia dell’energia elettrica ed un’acqua potabile di ottima qualità, sottoposta ad analisi e controlli quotidiani ”. “Oggi i consumatori” conclude l’amministratore delegato del Gruppo Amag “possono rivolgersi a qualsiasi operatore per acquistare gas ed energia elettrica, ma non sempre le proposte commerciali sono semplici e trasparenti come quelle che offre Alegas: un’azienda al servizio del territorio in cui è nata e si è sviluppata. Questa considerazione è alla base dell’offerta attuale, che vuole migliorare questo rapporto con un servizio che offre assistenza allo sportello e telefonica, tariffe convenienti e personalizzate, pronto intervento h24”. Il nuovo Servizio Clienti del Gruppo Amag sarà aperto al pubblico dalle 8,15 alle 12, e dalle 14,15 alle 16, dal lunedì al venerdì: il giovedì con orario continuato.

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Gruppo Amag: inaugurazione del nuovo Servizio Clienti

Alessandria, 17/07/14 Gruppo Amag: inaugurazione del nuovo Servizio Clienti L’inaugurazione ufficiale è prevista per lunedì 21 luglio alle 11,30, alla presenza del sindaco di Alessandria Rita Rossa e dei vertici del Gruppo Amag: l’amministratore delegato Mauro Bressan, e il presidente Stefano De Capitani. Il nuovo Servizio Clienti Alegas (al pianterreno della sede alessandrina del Gruppo Amag, in via Damiano Chiesa 18) sarà a disposizione di chiunque necessiti di informazioni, chiarimenti sull’offerta integrata di gas, acqua ed energia e di consulenza specializzata e personalizzata in base alle proprie esigenze. #cimettolafaccia non è soltanto lo slogan che caratterizza la campagna promozionale dell’iniziativa, ma la sintesi perfetta dello spirito del nuovo Servizio Clienti e del rinnovato spirito di squadra che anima l’Azienda a tutti i livelli: gli addetti del Gruppo Amag ci mettono impegno e professionalità con l’obiettivo di migliorare il servizio al cliente. Da qui la scelta di puntare sui volti sorridenti di Barbara, Stefano, Margherita e Gianni, che simboleggiano lo staff del Servizio Clienti e tutti i dipendenti del Gruppo Amag. “Le persone che lavorano in questo Gruppo credono nella qualità dei suoi servizi” sottolinea Mauro Bressan, Amministratore delegato di Amag e Alegas “e nella necessità di un dialogo faccia a faccia con la clientela, come elemento indispensabile ad integrare il call center telefonico ed il sito web. L’Azienda ha sempre fatto del contatto diretto col territorio un proprio punto di forza, a partire da coloro che si occupano della lettura dei contatori, alle squadre di intervento e manutenzione, fino agli addetti alla vendita ed all’amministrazione. Quest’Azienda offre alla propria clientela un rapporto di vicinanza e fiducia, senza filtri o barriere di alcun tipo. Spesso, potersi guardare in faccia per esporre le proprie esigenze diventa una modalità che facilita l’immediata comprensione e quindi la soddisfazione del cliente. A ciò si aggiungono tariffe assolutamente concorrenziali per la fornitura sia del gas sia dell’energia elettrica ed un’acqua potabile di ottima qualità, sottoposta ad analisi e controlli quotidiani ”. Oggi i Consumatori possono rivolgersi a qualsiasi operatore per acquistare gas ed energia elettrica, ma non sempre le proposte commerciali sono semplici e trasparenti come quelle che offre Alegas: un’azienda al servizio del territorio in cui è nata e si è sviluppata. Questa considerazione è alla base dell’offerta attuale, che vuole migliorare questo rapporto con un servizio che offre: assistenza allo sportello e telefonica tariffe convenienti e personalizzate pronto intervento h24 Il nuovo Servizio Clienti del Gruppo Amag sarà aperto al pubblico dalle 8,15 alle 12, e dalle 14,15 alle 16, dal lunedì al venerdì: il giovedì con orario continuato. 2014: i numeri e i risultati concreti del Gruppo Amag L’apertura del nuovo Servizio Clienti del Gruppo Amag si inserisce in un progetto complessivo di ristrutturazione del processo commerciale che punta a una grande attenzione al cliente, all’aumento del volume d’affari grazie a una rete dedicata di agenti e ad una attività di promozione adeguata, alla semplificazione documentale e alla gestione del credito. Su quest’ultimo punto si sono fatti grandi passi avanti in questi mesi grazie all’applicazione di una attenta procedura per la gestione del cliente. Il maggior recupero di scaduto dei pagamenti dei primi cinque mesi del 2014, che è derivato da questa gestione, rispetto agli stessi mesi dello scorso anno è stato di Euro 5.467.148 nel settore Gas e di Euro 2.220.204 nel settore idrico, per un totale di Euro 7.687.352 di liquidità in più che sono serviti per pagare una parte dei debiti arretrati dei fornitori, l’IVA e i contributi arretrati e per riprendere alcuni investimenti. Tutto ciò fa parte di un progetto in corso di profonda riorganizzazione interna dell’azienda, al fine di assicurare non solo efficienza nella gestione, ma anche e in primo luogo, trasparenza. Questo in contemporanea a un piano strategico di sviluppo del gruppo di cui parleremo a parte. E’ stato nominato recentemente un Direttore Tecnico, il quale ha maturato la propria pluriennale esperienza alle dipendenze dall’Azienda, ma che è stato selezionato grazie ad una procedura ad evidenza pubblica con una primaria azienda di ricerca personale che ha valutato anche diverse figure esterne; conseguentemente, è stata ristrutturata la pianta organica dell’Ufficio Tecnico aziendale, al fine di migliorare l’impiego del personale ed in particolare la capacità progettuale e contabile relativa alla realizzazione dei lavori di manutenzione, potenziamento ed estensione reti acqua, gas e fognatura. Si è trattato di un’operazione piuttosto complessa, che ha coinvolto anche la gestione del magazzino, volta alla razionalizzazione degli acquisti del materiale ed alla riduzione dei costi di stoccaggio. Particolare attenzione è dedicata al settore depurazione, mediante la progettazione e l’introduzione di tecnologie innovative, volte a sviluppare la capacità aziendale di offrire sul mercato servizi di smaltimento a prezzi competitivi agli altri operatori; si tratta di un percorso particolarmente importante, anche rispetto alle richieste dell’Unione Europea in merito alla depurazione delle acque. Analoga operazione è stata avviata sul piano delle procedure per l’affidamento dei lavori, mediante revisione del Regolamento interno per l’aggiudicazione delle commesse, al fine di procedere all’individuazione degli affidatari mediante gare ad evidenza pubblica a livello europeo, onde conseguire maggiori ribassi e quindi maggiori economie, grazie alla rilevanza pubblica. E’ stato costituito un Comitato Appalti aziendale, che si riunisce con cadenza bisettimanale, all’interno del quale sono presenti i Dirigenti, i Responsabili dei diversi settori aziendali e i responsabili dei cantieri al fine di monitorare costantemente i lavori e il flusso di cassa con gli enti statali e regionali in relazione ai finanziamenti ottenuti. L’attività del Comitato ha consentito di avviare le procedure per l’ultimazione di una decina di cantieri, ivi compresi i lavori per i quali è stato conseguentemente sbloccato il versamento dei fondi regionali. E’ stato quindi possibile riprendere le attività di investimento con le quali siamo impegnati verso Regione e verso i comuni soci. Il nuovo CdA ha proceduto a ripristinare una regolare gestione budgetaria, sia dal punto di vista organizzativo che informatico: - con la revisione dei centri di responsabilità e l’individuazione dei relativi responsabili; - con la redazione del budget articolato per centri di responsabilità, linee di attività e centri di costo/commesse; - con l’istituzione del Comitato di Direzione, presieduto dall’Amministratore Delegato ed a cui partecipano i responsabili di centro, che si riunisce mensilmente, anche per verificare i dati consuntivati ed analizzare gli scostamenti rispetto al budget. Il Gruppo AMAG SpA ha in corso l’implementazione del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. 231/ al fine di promuovere una maggior trasparenza della propria gestione aziendale soprattutto verso la cittadinanza alla quale si rivolgono i servizi delle società del Gruppo; aumentare il proprio sistema di controllo interno, limitare la discrezionalità amministrativa, soprattutto nei procedimenti di controllo di servizi erogati; adottare codici di comportamento idonei; redigere un piano per la trasparenza e per l’integrità E’ stato inoltre avviato un progetto di Risk Assessment per rispondere all’esigenza di realizzare una mappatura dei rischi aziendali al fine di individuare le aree di miglioramento nel sistema di gestione dei rischi e della assicurazione degli stessi. Si tratta in sostanza di implementare l’attività aziendale con procedure corrette che ne minimizzino l’avvento e che assicurino un corretto risarcimento in caso di incidente o di evento fortuito. Alegas: #cimettolafaccia Senza passione non hai energia, senza energia non hai nulla. Donald Trump Per informazioni: Ivana Stefani www.gruppoamag.it Tel. 0131283635 Il Gruppo Amag è leader in un’ampia porzione della Provincia di Alessandria nella gestione del servizio idrico integrato e nella distribuzione gas. Amag Spa si occupa del ciclo integrato dell’acqua (acquedotto, fognatura e depurazione), in un vasto territorio compreso tra l’Alessandrino, l’Acquese, la Valle Bormida e la Langa Astigiana. Mediante una cinquantina di pozzi, 1.384 km circa di reti di distribuzione e 50.000 utenti allacciati, è in grado di soddisfare il fabbisogno idrico di circa 150.000 abitanti e la distribuzione del gas naturale nel Comune di Alessandria. Alegas Srl è la società che si occupa della vendita del gas metano in applicazione del decreto legislativo n. 164 del 23/05/00, che prevede la separazione societaria tra distribu-zione e vendita di gas e dell’energia elettrica. Ream Spa scaturisce dalla volontà di Amag Spa e Restiani Spa di Alessandria di garantire un corretto e razionale uso dell’energia; è la risposta a tutte le esigenze di calore e climatizzazione.

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Il Gruppo Amag a Green Al – Cittadella di Alessandria

Il Gruppo Amag partecipa dal 30 maggio al 2 giugno in Cittadella alle rassegne RistrutturAl e GreenAl: “Per i visitatori anche offerte e sconti promozionali”

Il Gruppo Amag sarà fra i protagonisti, dal 30 maggio al 2 giugno in Cittadella ad Alessandria, delle rassegne RistrutturAl, dedicata al mondo dell’edilizia, e GreenAl, che avrà invece come focus la green economy come tematica ‘a tutto campo’, spaziando dall’energia verde al turismo coordinato, fino ai prodotti di eccellenza del territorio sul fronte agroalimentare, vitivinicolo e dell’artigianato.

“La doppia fiera in Cittadella – sottolinea Mauro Bressan, amministratore delegato del Gruppo Amag - sarà una bella occasione per incontrare in maniera diretta la nostra clientela, e per presentare a tutti coloro che visiteranno i nostri stand l’offerta acqua, gas e luce: queste ultime potranno essere sottoscritte approfittando anche di sconti promozionali”.

Il Gruppo Amag ha deciso di essere presente alla manifestazione con tutte le sue società (Amag spa, Alegas e Ream) non solo per dare un segnale di forte vicinanza al territorio, ma per evidenziare la qualità della propria offerta: in particolare saranno presentati i progetti relativi alla depurazione dell’acqua, e i dati su monitoraggi e analisi di laboratorio, che dimostrano come ‘l’acqua del rubinetto’ fornita da Amag sia di ottima qualità, sottoposta a controlli costanti e assolutamente leggera e buona anche da bere a pasto.

“Se poi guardiamo al fronte gas ed energia – continua l’amministratore delegato del Gruppo Amag -, lì i nostri prezzi sono tra i più convenienti in assoluto sul mercato, e del tutto trasparenti. Non contengono mai insidie insomma, o costi o addebiti nascosti: e anche questo è un elemento distintivo che ci fa piacere evidenziare”.

Nel corso di RistrutturAl e GreenAl gli addetti al ‘front office’ del Gruppo Amag saranno a disposizione dei visitatori della rassegna, per ogni tipo di informazioni relative all’offerta di servizi, ma anche a specifiche esigenze e problematiche individuali. E si tratterà da questo punto di vista di una sorta di ‘anticipazione’ rispetto al nuovo servizio di contact center che sarà inaugurato nelle prossime settimane al pianterreno della sede alessandrina del Gruppo, in via Damiano Chiesa 7, con l’obiettivo di consolidare sempre più il rapporto diretto con la clientela, rendendolo il più possibile ‘snello’, immediato e diretto.

Per informazioni:
Ivana Stefani
www.gruppoamag.it
Tel. 0131283635

Il Gruppo Amag è leader in un’ampia porzione della Provincia di Alessandria nella gestione del servizio idrico integrato e nella distribuzione gas.

Amag Spa si occupa del ciclo integrato dell’acqua (acquedotto, fognatura e depurazione), in un vasto territorio compreso tra l’Alessandrino, l’Acquese, la Valle Bormida e la Langa Astigiana. Mediante una cinquantina di pozzi, 1.384 km circa di reti di distribuzione e 50.000 utenti allacciati, è in grado di soddisfare il fabbisogno idrico di circa 150.000 abitanti e la distribuzione del gas naturale nel Comune di Alessandria.
Alegas Srl è la società che si occupa della vendita del gas metano in applicazione del decreto legislativo n. 164 del 23/05/00, che prevede la separazione societaria tra distribu-zione e vendita di gas e dell’energia elettrica.
Ream Spa scaturisce dalla volontà di Amag Spa e Restiani Spa di Alessandria di garantire un corretto e razionale uso dell’energia; è la risposta a tutte le esigenze di calore e climatizzazione.

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